Vad kan jag förvänta mig av kommunens hemtjänstpersonal?

Utbildning och erfarenhet


Många inom personalen är anställda sedan lång tid tillbaka, har stor erfarenhet av sitt arbete och hög kompetens.

Vid nyrekrytering av hemtjänstpersonal är kompetenskravet att man genomfört omvårdnadsprogrammet, som är en 3-årig gymnasieutbildning, alternativt omvårdnadsutbildning inom den kommunala vuxenutbildningen.

Då vi inte alltid lyckas rekrytera personer med efterfrågad utbildning finns det personal som inte har tidigare erfarenhet eller utbildning. För dessa är det särskilt viktigt med stöd och kunskap från verksamhetschef och erfarna kollegor.   

Bemötande

   


Hemtjänstpersonalen arbetar efter riktlinjer, bemötandepolicy, från sin verksamhetschef och efter beviljat beslut från biståndshandläggare. Det läggs stor vikt vid att personalen möter vårdtagaren/brukaren på ett ansvarsfullt och omdömesgillt sätt. Detta innebär bland annat att ge god omsorg och visa respekt.
     

Kontaktperson


Inom fem dagar från det att insatsen påbörjats får du en kontaktperson bland personalen. Kontaktpersonen är den som är med och upprättar arbetsplanen och som har ett särskilt ansvar för ditt behov av olika insatser.    

Arbetsplan


Utifrån det biståndsbeslut som fattas upprättar kontaktpersonen tillsammans med dig och eventuella anhöriga en arbetsplan där det framkommer vilka insatser som skall utföras, när och hur ofta. Originalet förvaras hos dig. När det sker förändringar som till exempel innebär att du behöver mer hjälp fattas nytt beslut och en ny arbetsplan upprättas.   

Semester och sjukledighet   


Normalt kommer du att få hjälp av ordinarie personal som du snart lär känna men under denna/deras semestrar eller sjukdom kan det bli aktuellt med vikarie. Vad som överenskommits med dig om tider för besök och insatser förändras inte.

Personalens legitimation


Vi har idag inget system så att icke ordinarie personal kan legitimera sig med namnbricka eller ID-handling. Arbete pågår för att hitta en lösning på detta.   

Begränsningar


Det finns saker som hemtjänstpersonalen inte får lov att göra. Nedan följer ett antal sådana exempel
  • Personal får inte bevittna namnteckning på fullmakter eller andra handlingar som rör vårdtagare/brukare eller dennes anhöriga
  • Personalen får inte ha några ekonomiska transaktioner med den enskilde som att låna pengar eller göra extra insatser mot betalning, som till exempel att åka med på semester   
  • Personalen skall inte hantera bankkonton eller större kontantsummor.    
  • Personal skall inte sköta ekonomiska transaktioner som betala räkningar   
  • Personal får inte ta emot gåvor i form av pengar eller presenter (undantag en blomma eller liknande vid högtidsdag)   
  • Personal får inte ta emot något genom testamente   

Sekretess

   
Alla som arbetar inom socialtjänsten, såväl anställda som politiker, har tystnadsplikt.   
     
Den som är anställd får skriva under en sekretessförbindelse och därmed förbinda sig att inte i ord, handlingar, åtbörder eller skriftligen informera om något som rör en enskilds personliga förhållanden.   

Nyckelhantering

   


När du lämnar dina bostadsnycklar till hemtjänsten kvitteras dessa av en hemtjänstpersonal, oftast kontaktpersonen. Nycklarna förvaras inlåsta i ett skåp i hemtjänstlokalen och adresserna är kodade så att din nyckel inte av en obehörig skall kunna identifieras med just din adress.   
     
Om dina bostadsnycklar skulle försvinna och det har att göra med vår hantering och vårt ansvar ersätter vi installation av nytt lås till din bostad.

Samarbete med anhöriga   


Vi värdesätter en bra kontakt med dina anhöriga. Detta bygger dock självklart på dina önskemål och behov. Ofta är anhöriga med i olika sammanhang som till exempel när arbetsplanen upprättas. Detta innebär början till en förtroendegivande relation. Det är vanligen tryggt för anhöriga att känna sig delaktiga och trygga i kontakterna med hemtjänstpersonalen. Kontakten med anhöriga sker oftast genom kontaktpersonen.    
gå till tillgänglighetsdatabasen
Sidan kontrollerad 2010-10-30
Kommentera sidan Susanne Jacobsson
Skicka e-post    Besöksadress: Varvsvägen 1, Uddevalla    Postadress: Uddevalla kommun, 451 81 Uddevalla
Växel: 0522-69 60 00, Röststyrd växel 0522-69 70 00
Organisationsnummer: 212000-1397