Arbetet med att lösa situationen inom natthemtjänsten och omsorgen går vidare. Kommundirektör Malin Krantz svarar på frågor, och pratar om värdet av att tidigt förebygga både brister och tystnadskultur. Det pågår även dialog med polisen om hur polisanmälningar ska hanteras vid misstanke om brott.

En omfattande utredning pågår efter att allvarliga brister har upptäckts inom Uddevalla kommuns natthemtjänst. Mer information om situationen finns på webbsidan Information gällande händelser inom hemtjänsten

Vad har hänt den senaste veckan?

Vi är mitt uppe i ett stort utredningsarbete som behöver bli ordentligt klart, så att vi gör rätt saker på rätt ställen. Men ett par saker har vi identifierat redan nu.

En av de sakerna är vårt arbete med avvikelser. Och det är tydligt att vi måste stärka våra rutiner och uppföljningen av det vi gör. Ju tidigare vi upptäcker och åtgärdar problem, desto mindre risk för att det ska drabba våra brukare.

Det är först och främst enhetscheferna som ansvarar för avvikelsehanteringen på sin enhet, medan avdelningschefernas uppgift är att analysera helheten för att upptäcka mönster. De ska även följa upp enhetschefernas avvikelsearbete.

Socialnämnden har också begärt att få större insyn i arbetet med avvikelserapportering och kvalitet. Nämnden vill också kunna följa vad som görs och vilka åtgärder som sätts in.

Vi måste dessutom säkerställa att alla våra medarbetare har tillräcklig kunskap om avvikelser. Det är många som är anställda inom omsorgen och därför krävs regelbunden utbildning och repetition, så att man vet hur man ska agera.

Det pratas om tystnadskultur– vad tänker du kring det?

Våra medarbetare har möjlighet att ta upp kvalitetsbrister på flera olika sätt. Avvikelserapportering är ett sätt, arbetsplatsträffar samt samtal med chef och fackförbund ett annat. Vi har också en visselblåsarsfunktion där man kan vara anonym.

Så verktygen finns, men om vi har en grupp med en stark tystnadskultur så hjälper inte det. Om en grupp väljer att vara tyst, oavsett om det beror på egna intressen, eller av rädsla för vad de andra i gruppen ska göra, så har vi problem. Och då spelar det ingen roll hur många kanaler vi har.

Därför måste vi hitta sätt att organisera oss som gör att vi kan förebygga tystnad, och att en grupp sluter sig. Det handlar också om hur vi leder, lyssnar och fångar upp varningssignaler.

I fallet med den avstängda natthemtjänstpersonalen så borde vi ha reagerat på de många chefsbytena, och att gruppen rapporterade få avvikelser. Jag tror att en grupp som jobbar på natten, när de flesta andra sover, är extra utsatt. Och det gör i sin tur att riskerna för att en skadlig kultur ska växa fram ökar.

Vi måste alltså hitta kloka arbetssätt för att komma åt detta, och bli mer lyhörda för tidiga signaler.

Hur går det med utredningsarbetet?

Alla brukare som har fast hemtjänst på natten har fått möjlighet att svara på enkäten som vi har skickat ut. Det handlar om cirka 130 brukare och ungefär hälften har svarat. Syftet med enkäten är att få veta mer om hur man upplever natthemtjänsten.

All personal i den avstängda arbetsgruppen har intervjuats, och vi håller på att skapa oss en bild av läget för att se hur vi ska gå vidare på ett bra sätt. Den externa utredningen av vad som har hänt i chefsleden pågår och är ännu inte klar.

De brottsmisstankar som finns har anmälts till polisen. Och socialförvaltningens ledning har träffat polisen för att diskutera vägen framåt kring polisanmälningar vid misstanke om brott inom någon av socialtjänstens verksamheter.

Man pratade om värdet av att göra polisanmälningar även när den som drabbats inte vill anmäla. Uddevalla kommun vill ta ett samlat grepp i den här frågan, och vi kommer att se över våra rutiner för att vara säkra på att inga brottshändelser faller mellan stolarna.

Så arbete pågår på alla nivåer. Och vi kommer att arbeta vidare till dess att vi har fått ordning på det här.

Malin Krantz, kommundirektör Uddevalla kommun.