Uddevalla lyfts fram som en av de kommuner som kommit längst i arbetet med AI-baserade lösningar. Som enda kommun på Microsofts nationella AI-forum presenterade man appen ”Samtal till text”, som visar hur tekniken kan förändra arbetet i socialtjänsten.

Uddevallas socialtjänst hanterar varje år ungefär tusen barn- och ungdomsutredningar. Dokumentationskraven är omfattande och arbetsbelastningen för socialsekreterarna har länge varit hög.

Det var i den situationen som behovet av ett verktyg som kunde minska administrationen och samtidigt hålla den höga säkerhetsnivå som krävs uppstod. Man beslutade då att utveckla en egen AI-tjänst som senare döptes till "Samtal till text". Appen började utvecklas hösten 2024 och togs i bruk året därpå.

– De som fanns tillgängligt höll inte för sekretessmaterial. Vi behövde något som vi själva hade full kontroll över. Vi har gjort juridiska och GDPR-baserade utredningar och bedömt att lösningen är tillräckligt säker för vårt arbete. säger Tommy Jensen, enhetschef vid Uddevalla kommun.

AI-Tour i Stockholm

Nu har Uddevallas arbete med att utveckla "Samtal till text" uppmärksammats nationellt. På Microsofts årliga "AI-tour", som lyfter fram den senaste utvecklingen och bästa pratiska erfarenheterna av AI, var Uddevalla kommun inbjudna för att berätta om sina lärdomar.

– Kvaliteten i arbetet blir jämnare. Appen påverkas inte av stress eller dagsform. Det gör dokumentationen mer rättssäker, säger Tommy Jensen.

Appen har också inneburit en betydande tidsbesparing och uppskattas av medarbetare.

– Vi har runt tiotusen samtal per år och sparar vi en halvtimme per möte frigör vi tusentals timmar, säger han.

Fler möjligheter

Nu fortsätter utvecklingen. Kommunen testar en funktion som ska kunna sammanfatta längre dokument, som omfattande journaler och beslutsunderlag.

– I vissa ärenden handlar det om över femtio sidor. Då kan en automatisk sammanfattning frigöra tid till analys och bedömning, säger han.